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2013年城市轨道交通运营管理服务技能大赛方案

发布人:王慧  发布时间:2013-05-14 04:18 

一、比赛主题与目的
    本次大赛以“展风采、树形象、促服务”为宗旨,特别是以“学习新知识、掌握新技能、当好主力军、构建新地铁”为主题,认真贯彻落实的要求,全面展示在校城市轨道运营管理专业学生掌握的各项专业知识和技能,尤其是即将上岗的从业人员意气风发的精神风貌、娴熟精湛的服务技能,同时加强人才培养,树立站务员等行业服务质量标杆和榜样,促进专业内服务技能交流与学习,强化即将从业人员的服务意识、质量意识和标准意识,全面提升本专业学生素质和服务水平。
二、组织机构
    本次大赛由管理学院地铁教研室主办,物流交通协会协办,面向管理学院11地铁1、2班进行专业技能大赛。由主办单位、协办单位共同组成“2012-2013年第四届城市轨道运营管理技能大赛”组委会,组织领导此次大赛活动。
三、比赛方式与赛程安排
1、初赛:
   初赛赛制: 由同学们自行组合6人一组。首先每个小组做小组介绍,要求:参赛宣言内容条理清晰,中心突出、能体现出主题内涵,然后参加面试,题目范围:服务技能、服务礼仪规范、客运组织、行车组织、城市轨道法律法规等专业知识。最后每组按要求编排一个情景剧,题目抽签决定。按得分情况决出前8组,进入决赛。
2、决赛:
   在比赛开始,8组选手分别向评委和观众亮相,准备PPT,亮相过程包括小组介绍、参赛宣言,限时2分钟。要求:参赛宣言内容条理清晰,中心突出、能体现出主题内涵。
决赛赛制分为以下三部分:
(1)必答题(每组4题,每题5分,满分20分)
   评分要求:每一组依次回答主持人的提问。答题时语言通顺、完整、准确。
(2)抢答题(共计10题,每题5分,满分50分)
   必答题与抢答题的题目主要包括:对站务员的迎门服务、售票、检票、普通话、英语、业务咨询等服务技能进行了考察。比服务质量,熟练掌握本岗位业务,服务程序符合操作规程要求,做好站务基础台帐,做到笑迎四方客,体贴记心间;比组织纪律,要做到自觉遵守企业规章制度,坚守工作岗位,坚持优质服务,竞赛活动期间无发生违法违纪行为;比文明礼仪,要做到着装整齐,举止端庄,文明用语,要做到具有较好职业道德情操,关心集体,团结同志,互相帮助,对旅客要笑脸相迎,主动热情,使服务对象感到温暖、亲切和满意,得到服务对象和相关媒体表扬。比服务技能,要做到熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间,熟悉电脑操作程序,耐心做好旅客疏导工作和解释工作,耐心细致回答旅客提问。
   评分要求:主持人的提问完毕,方可答题。答题语言通顺、完整、准确。
(3)情景模拟题(每组一题,每题满分为30分)。
   情景模拟题要求:
A、各队根据具体情景模拟要求,准备相应的服装及道具,要求真实,符合人物身份及表演要求,服装与道具计入分。                   
B、各队可根据情景模拟题的需要,增加队员以外的表演助手,助手人数限制在2--3人。
四、奖励办法
    冠军:1名、每组荣誉证书一份 ,奖金300元
    亚军:2名、每组荣誉证书一份 ,奖金200元
    季军:3名、每组荣誉证书一份 ,奖金100元
    其他组为优胜奖,每组荣誉证书一份
   (备注:本次奖项全为小组团体奖,奖品和荣誉证书由管理学院提供)
 

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